FRANÇAIS :
Cet article présente les résultats d'une enquête qualitative sur les pratiques professionnelles en addictologie, qui vise à caractériser le travail émotionnel réalisé par les intervenants de ce secteur. À partir d'observations ethnographiques et d'entretiens approfondis conduits auprès de quatre équipes, les autrices montrent que, contrairement aux univers de la santé et du social classiquement décrits par la sociologie, le travail émotionnel en addictologie n'est ni invisibilisé, ni renvoyé aux femmes ou assigné au « sale boulot ». Quel que soit leur statut, les intervenants livrent et travaillent leurs émotions collectivement, de façon libre et soutenue par l'institution. L'omniprésence de ce travail est alimentée par l'intensité des interactions avec les usagers, l'incertitude de l'activité au quotidien mais aussi par l'injonction professionnelle à s'impliquer à titre personnel aussi bien auprès des usagers que des collègues. Ce travail émotionnel présente toutefois des limites comme l'épuisement des professionnels, le rejet de certains usagers et l'occultation des émotions liées aux rapports de pouvoir au sein des équipes. [Résumé d'auteur]

ENGLISH:
This article draws on a qualitative survey that aims to identify the emotional work carried out by addiction professionals. Based on ethnographic observations and in-depth interviews conducted with four teams, the authors show that, by contrast with the environments traditionally described by sociology, emotional work in addiction services is neither invisible, nor referred to women or assigned to "dirty work". Regardless of their status, professionals share and process their emotions collectively, openly and with the support of the institution. This pervasive work is fueled by the intensity of interactions with users, the uncertainty of day-to-day activity, and the professional injunction to become personally committed to both users and colleagues. This emotional work nevertheless has limits, such as the exhaustion of professionals, the rejection of certain users and the concealment of emotions linked to professional hierarchies. [Author's abstract]