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Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue
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Article de Périodique

Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue (2012)

Auteur(s) : SMADJA, O. ; NGUYEN THANH, V. ; CHAREYRE, L.
Dans : Santé de l'Homme (La) (n°422, Novembre-Décembre 2012)
Année 2012
Page(s) : 22-23
Langue(s) : Français
Refs biblio. : 5
Domaine : Tabac / Tobacco / e-cigarette
Discipline : PRE (Prévention - RdRD / Prevention - Harm reduction)
Thésaurus géographique
FRANCE
Thésaurus mots-clés
TELEPHONE ; EVALUATION ; SATISFACTION ; EFFICACITE ; TABAC

Résumé :

L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès des usagers, suivi des écoutants sur la qualité du contenu, etc., chacune répondant à un objectif précis. Petit tour d'horizon des principales formes d'évaluation pratiquées.

Affiliation :

Inpes, France
Lien : http://www.inpes.sante.fr/SLH/sommaires/422.asp
Cote : Abonnement

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