Historique
Rapport
La connaissance, l’opinion et les attentes de la population en matière de téléphonie sociale. Résultats de l’enquête grand public
Auteur(s) :
SIMON, M. O.
Année
2001
Page(s) :
51 p.
Langue(s) :
Français
Éditeur(s) :
Paris : Crédoc
Domaine :
Drogues illicites / Illicit drugs
Note générale :
Étude réalisée à la demande de Sida lnfo Service
Note de contenu :
SOMMAIRE
Introduction
Préalable : le rapport au téléphone
• Le téléphone utilisé surtout pour régler des problèmes administratifs
• Les jeunes sont plus à l'aise pour parler de problèmes personnels au téléphone
La connaissance des services d’écoute téléphonique
• 16% de la population sont en mesure de citer le nom ou le thème d'une ligne d'écoute
• Des taux de notoriété assistés très variables selon les lignes
• Une notoriété qui varie en général avec l'âge
• En moyenne cinq services connus par personne
• Des services repérés surtout par le biais des médias
• La perception des missions des lignes d'écoute
L’image des écoutants
• Le statut des écoutants
• La formation des écoutants
Le recours effectif ou potentiel aux services d’écoute téléphonique
• Un public potentiel très large
• Des thématiques qui préoccupent une majorité de la population
• Les «épargnés» par la vie
• Premier recours en cas de problème : l'entourage
• Le non-recours à une ligne d'écoute: une absence de besoin plus qu'une réticence
• Les appelants
• Des appelants relativement satisfaits de leurs contacts avec les lignes d'écoute
• Une large partie de la population prête à avoir recours à une ligne d'écoute
Les attentes face aux services de téléphonie sociale
Introduction
Préalable : le rapport au téléphone
• Le téléphone utilisé surtout pour régler des problèmes administratifs
• Les jeunes sont plus à l'aise pour parler de problèmes personnels au téléphone
La connaissance des services d’écoute téléphonique
• 16% de la population sont en mesure de citer le nom ou le thème d'une ligne d'écoute
• Des taux de notoriété assistés très variables selon les lignes
• Une notoriété qui varie en général avec l'âge
• En moyenne cinq services connus par personne
• Des services repérés surtout par le biais des médias
• La perception des missions des lignes d'écoute
L’image des écoutants
• Le statut des écoutants
• La formation des écoutants
Le recours effectif ou potentiel aux services d’écoute téléphonique
• Un public potentiel très large
• Des thématiques qui préoccupent une majorité de la population
• Les «épargnés» par la vie
• Premier recours en cas de problème : l'entourage
• Le non-recours à une ligne d'écoute: une absence de besoin plus qu'une réticence
• Les appelants
• Des appelants relativement satisfaits de leurs contacts avec les lignes d'écoute
• Une large partie de la population prête à avoir recours à une ligne d'écoute
Les attentes face aux services de téléphonie sociale