Historique
Article de Périodique
La santé au bout du fil (2004)
Auteur(s) :
CADEAC B. ;
LAMOUREUX, P. ;
LECORPS, P. ;
HOLLEAUX A. ;
PIERRE, N. ;
MACE C. ;
COHEN, B. ;
CHOQUET, M. ;
SIMON, M. O. ;
JUILLARD C. ;
CHAUMEIL-GUEGUEN, I. ;
SATET P. ;
MOUROUGA P. ;
VERRET, A. ;
AUBIN, H. J. ;
JOLIVALT F. ;
GUIGON D.
Année
2004
Page(s) :
7-50
Langue(s) :
Français
Domaine :
Plusieurs produits / Several products
Discipline :
SAN (Santé publique / Public health)
Note de contenu :
SOMMAIRE :
L'éducation pour la santé peut aussi passer par le téléphone (Brigitte Cadéac, Yves Ferrarini, Karina Oddoux).
Éditorial : Au croisement de l'intime et du social (Philippe Lamoureux).
Lignes téléphoniques dédiées à la santé : état des lieux et débat : La téléphonie sociale, ses vertus et ses limites (Philippe Lecorps).
La voix, une ressource exceptionnelle dans l'entretien téléphonique (Alice Holleaux).
À partir de l'intime, un lieux d'exercice de la santé publique (Nadège Pierre, Pierre Poitou).
Encadré : À chaque appelant sa situation d'urgence.
« Il y a une recherche étonnante de dialogue » (Claire Macé).
La téléphonie sociale n'est pas un Hygiaphone ! (Baptiste Cohen).
Les services de téléphonie sanitaire et sociale : niveau d'audience et degré de satisfaction : Des lignes téléphoniques encore méconnues (Marie Choquet, Delphine Morin, Christine Hassler).
Un service apprécié des usagers, y compris les jeunes (Marie-Odile Simon).
Le métier d'écoutant : profil, qualifications et compétences : Écoutant en téléphonie sociale : des compétences établies mais non reconnues (Claude Juillard, Xavier Bertin).
Encadré : Appelants, écoutants : témoignages. Devenir écoutant à Suicide Écoute : un parcours à part (Isabelle Chaumeil-Gueguen).
« Parler fait exister et peut réduire la souffrance » (Pierre Satet).
Qui appelle et pour quoi ? Voyage dans quelques services d'écoute : Cancer Info Service : distinguer l'information de l'écoute (Philippe Mourouga).
Christophe : « Des questions qu'ils n'osent pas poser à leur médecin ».
Sida : un accompagnement spécifique avec « Ligne de vie » (Nadège Pierre).
« Des personnes qu'on ne verrait jamais en entretien en face-à-face » (Annick Verret).
Derrière le tabacologue, une technique d'entretien téléphonique (Henri-Jean Aubin).
Tabac Info Service : ceux qui appellent pour « ne pas craquer » (Francine Jolivalt, Catherine Minot).
Information et soutien : l'émergence d'Internet :
Addictions : des réponses par téléphone... et sur Internet (Denis Guigon).
L'éducation pour la santé peut aussi passer par le téléphone (Brigitte Cadéac, Yves Ferrarini, Karina Oddoux).
Éditorial : Au croisement de l'intime et du social (Philippe Lamoureux).
Lignes téléphoniques dédiées à la santé : état des lieux et débat : La téléphonie sociale, ses vertus et ses limites (Philippe Lecorps).
La voix, une ressource exceptionnelle dans l'entretien téléphonique (Alice Holleaux).
À partir de l'intime, un lieux d'exercice de la santé publique (Nadège Pierre, Pierre Poitou).
Encadré : À chaque appelant sa situation d'urgence.
« Il y a une recherche étonnante de dialogue » (Claire Macé).
La téléphonie sociale n'est pas un Hygiaphone ! (Baptiste Cohen).
Les services de téléphonie sanitaire et sociale : niveau d'audience et degré de satisfaction : Des lignes téléphoniques encore méconnues (Marie Choquet, Delphine Morin, Christine Hassler).
Un service apprécié des usagers, y compris les jeunes (Marie-Odile Simon).
Le métier d'écoutant : profil, qualifications et compétences : Écoutant en téléphonie sociale : des compétences établies mais non reconnues (Claude Juillard, Xavier Bertin).
Encadré : Appelants, écoutants : témoignages. Devenir écoutant à Suicide Écoute : un parcours à part (Isabelle Chaumeil-Gueguen).
« Parler fait exister et peut réduire la souffrance » (Pierre Satet).
Qui appelle et pour quoi ? Voyage dans quelques services d'écoute : Cancer Info Service : distinguer l'information de l'écoute (Philippe Mourouga).
Christophe : « Des questions qu'ils n'osent pas poser à leur médecin ».
Sida : un accompagnement spécifique avec « Ligne de vie » (Nadège Pierre).
« Des personnes qu'on ne verrait jamais en entretien en face-à-face » (Annick Verret).
Derrière le tabacologue, une technique d'entretien téléphonique (Henri-Jean Aubin).
Tabac Info Service : ceux qui appellent pour « ne pas craquer » (Francine Jolivalt, Catherine Minot).
Information et soutien : l'émergence d'Internet :
Addictions : des réponses par téléphone... et sur Internet (Denis Guigon).
Résumé :
Les services téléphoniques d'écoute et d'accompagnement dédiés à la santé connaissent un développement considérable. Peut-on faire de l'éducation pour la santé par téléphone ? Quel intérêt, quelles limites ? Ce numéro dresse un panorama de ce secteur et présente les principaux services avec une fiche à découper. Témoignages d'appelants et d'écoutants complètent cet état des lieux.
Affiliation :
France
Cote :
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