Historique
Périodique
Avoiding the quality assurance boondoggle in drug treatment programs through total quality management
(Eviter le bricolage en matière de contrôle de qualité des programmes de traitement de la toxicomanie par une gestion globale de la qualité)
Auteur(s) :
FOUNTAIN, D. L.
Année
1992
Langue(s) :
Anglais
ISBN :
0740-5472
Refs biblio. :
32
Domaine :
Drogues illicites / Illicit drugs
Note générale :
Journal of Substance Abuse Treatment, 1992, 9, 355-364
Résumé :
FRANÇAIS :
L'auteur considère que la plupart des approches utilisées pour améliorer la qualité des programmes de traitement pour toxicomanes, manquent d'efficacité. Il propose la "gestion globale de la qualité" (TQM), comme une technique permettant de maximiser la pertinence des stratégies d'amélioration de la qualité. Il donne des recommandations pour la mise en place d'une telle approche globale et décrit les caractéristiques institutionnelles pouvant accélérer ou freiner son fonctionnement. Quelques conditions nécessaires sont : la définition des objectifs du programme et l'engagement de toute l'équipe soignante.
ENGLISH :
This paper considers limitations to three often-used approaches for improving treatment quality in a drug abuse treatment program: supervisory review, internal program evaluations, and standard quality assurance. Total Quality Management (TQM) is then presented as a technique that maximizes the effectiveness of quality-improvement strategies and builds on them by establishing a more comprehensive approach to improving treatment quality. This paper recommends issues for treatment providers to consider in designing an efficacious TQM approach. Specific organizational characteristics are discussed that can either enhance or defeat TQM. The program should be goal oriented and have the broad commitment of staff and management to quality improvement.
L'auteur considère que la plupart des approches utilisées pour améliorer la qualité des programmes de traitement pour toxicomanes, manquent d'efficacité. Il propose la "gestion globale de la qualité" (TQM), comme une technique permettant de maximiser la pertinence des stratégies d'amélioration de la qualité. Il donne des recommandations pour la mise en place d'une telle approche globale et décrit les caractéristiques institutionnelles pouvant accélérer ou freiner son fonctionnement. Quelques conditions nécessaires sont : la définition des objectifs du programme et l'engagement de toute l'équipe soignante.
ENGLISH :
This paper considers limitations to three often-used approaches for improving treatment quality in a drug abuse treatment program: supervisory review, internal program evaluations, and standard quality assurance. Total Quality Management (TQM) is then presented as a technique that maximizes the effectiveness of quality-improvement strategies and builds on them by establishing a more comprehensive approach to improving treatment quality. This paper recommends issues for treatment providers to consider in designing an efficacious TQM approach. Specific organizational characteristics are discussed that can either enhance or defeat TQM. The program should be goal oriented and have the broad commitment of staff and management to quality improvement.
Affiliation :
Ctr Social Res. Policy Analysis, Res. Triangle Inst., POB 12194, Research Triangle Park, NC 27009-2194
Etats-Unis. United States.
Etats-Unis. United States.