Effects of an appointment reminder call on patient show rates

FRANÇAIS :
Une étude pilote a été menée afin d'examiner 1. si les patients contactés par téléphone (TC) le jour avant leur premier rendez-vous, afin de leur rappeler ce rendez-vous, présenteraient un taux de présence plus important que les patients non-contactés (NC) et 2. si les patients TC ayant rempli un questionnaire d'évaluation du centre 1 à 3 jours après leur premier entretien, seraient plus nombreux que les patients NC n'ayant pas rempli le questionnaire à rester en traitement 1 semaine, puis 1 mois après leur entrée en traitement. Les résultats suggèrent que rappeler un premier rendez-vous ou recontacter par téléphone les personnes ne s'étant pas présentées, augmente le nombre d'entrées en traitement à condition que ces rendez-vous soient planifiés à court terme (sur 7 jours maximum). De la même façon la combinaison rappel plus questionnaire mène à des taux d'abandon de traitement moins élevés pour ceux dont les premiers rendez-vous sont planifiés dans la période d'une semaine maximum suivant la première prise de contact
ENGLISH :
A pilot study (N=80) was conducted to determine if 1) prospective substance-dependent patients randomly selected to be reminded (TC) of their scheduled intake evaluation the day before their first appointment would have a higher show rate than those not contacted (NC) ; and 2) if TC subjects administered a satisfaction questionnaire 1-3 days after intake would exhibit higher treatment retention rates at one week and one month posttreatment entry than NC subjects not exposed to the questionnaire. The findings suggest that reminding prospective patients of their initial scheduled appointments and following up with phone calls to those who fail to show can improve the rate at which patients will initiate treatment, provided initial appointments are scheduled in a timely manner (7 days or less). Similarly, the combination of the reminder call and the satisfaction questionnaire were associated with higher treatment retention rates for those whose initial appointments were scheduled in a timely manner. (Author's abstract)