Continuity of care in addictions treatment : the role of advocacy and coordination in case management

FRANÇAIS :
La présente étude examine les pratiques de soutien et de coordination dans le contexte de deux programmes dont le mandat est l'évaluation, l'orientation et la gestion de cas, mais non le traitement direct. Les deux programmes consacraient un pourcentage similaire d'efforts relatifs aux clients pour le soutien et/ou la coordination. La majorité des contacts avaient lieu avec d'autres organismes (les autres avec la famille et les amis). Un cadre était développé pour permettre aux contacts d'être répartis dans les catégories mutuellement exclusives de soutien et de coordination. Le soutien était défini comme une activité entreprise pour obtenir quelque chose pour l'usager ; la coordination comprenait le don ou la réception d'informations concernant des clients spécifiques. Les sources de variation entre les programmes peuvent être attribuées aux différences entre les systèmes dans lesquels ils opèrent, comme aux différences de clientèle.
ENGLISH :
The present study examined advocacy and coordination at two programs where the mandate was assessment, referral, and case management. Both programs spent a similar proportion of clientrelated effort on advocacy and/or coordination. The majority of advocacy and coordination contacts were with other agencies about clients (the remainder wih family and friends of clients). A framework for advocacy and coordination was developped that allowed contacts to be categorized into mutually exclusive advocacy or coordination activities. Sources of variability in the provision of advocacy and coordination were found between the programs that could be attributed to differences between the systems within which the programs operated, as well as differences in program clientele. (Extract from authors' abstract)