Les appels reçus en 1996 à Drogues Info Service

Le service national d'écoute téléphonique sur les problèmes de drogues publie dans son rapport d'activité une analyse quantitative des appels émis en 1996. Le recueil des données est effectué d'une part grâce aux flux d'appels enregistrés par les standards téléphoniques, d'autre part d'après les comptes rendus d'appels réalisés par les chargés d'accueil, la qualité statistique de cette seconde source restant très relative. Pour l'année 1996, le service enregistre une baisse sensible des appels émis (-20% par rapport à 1995, baisse en partie répercutée sur le nombre d'appels traités), mais avec une augmentation de la durée moyenne des appels (15,3 mn). La chute du nombre d'appels est attribuée à l'absence de campagne de communication grand public en 1996. Les plus forts taux d'appels proviennent des grandes régions urbaines, où sont aussi implantés les pôles DIS : Ile-de-France, Rhône-Alpes, Nord Pas-de-Calais et région PACA. Les usagers et l'entourage représentent, avec les durées d'entretien les plus longues, 75% des appels. 60% des appelants ont entre 15 et 30 ans. La répartition par sexe est globalement équilibrée, même si les appels provenant de l'entourage sont très majoritairement féminins, et que les usagers sont à 65% des hommes. Le cannabis, l'héroïne mais aussi les médicaments et l'alcool sont les produits mentionnés dans plus de la moitié des appels, et le plus souvent retrouvés dans les cas de polyconsommation. La nature de la demande (orientation, information, conseil ou soutien) est également déclinée par catégories d'appelants.