Using focus groups to evaluate client satisfaction in an alcohol and drug treatment program

FRANÇAIS :
Dans les études évaluant l'efficacité des programmes traitant l'alcoolisme et la toxicomanie, l'évolution du comportement des patients constitue souvent le seul critère pris en compte. Même s'il s'agit d'un aspect important, l'évolution du comportement ne renseigne pas sur l'opinion que le patient peut avoir sur le succès du programme. Dans les études d'évaluation il est reconnu maintenant qu'il est important de prendre en compte la satisfaction du patient à l'égard du programme de traitement pour pouvoir en mesurer la réussite. Dans cet article, le programme considéré est un programme complet de traitement de la toxicomanie destiné aux mères et à leurs enfants, l'objectif principal étant de décrire les expériences tentées pour évaluer la satisfaction des patients par le biais de groupes cibles. L'article décrit les résultats obtenus avec ces groupes et discute du bienfondé de cette méthode pour évaluer la satisfaction des patients lorsqu'il s'agit de femmes bénéficiant d'un traitement complet.
ENGLISH :
Often in studies of the program effectiveness of alcohol and drug treatment programs, behavioral outcomes are the only focus. While important, behavioral outcomes do not explore the viewpoint of the client about the success of the program, and evaluators are now recognizing the importance of measuring the performance of addictions treatment programs in terms of client satisfaction. The primary purpose of this article is to describe the experience of evaluators in their attempts to assess client satisfaction through the use of focus groups at a comprehensive drug treatment program for women and their children. The results of these focus groups are shared, and the appropriateness of the focus group methodology in assessing client satisfaction with comprehensive drug treatment services for women is discussed. (Editor's abstract.)