Historique
Article de Périodique
Les services téléphoniques sur les questions de santé (2002)
(Phone services on health questions)
Auteur(s) :
SERFATY, A.
Année
2002
Page(s) :
82-85
Langue(s) :
Français
Refs biblio. :
5
Domaine :
Plusieurs produits / Several products
Discipline :
SAN (Santé publique / Public health)
Résumé :
Les services téléphoniques de la santé et du social se sont multipliés depuis près de vingt ans. Cet article fait un historique de l'émergence d'une réflexion sur les services téléphoniques relevant du champs de compétences de la Direction Générale de la Santé (DGS), présente succinctement les éléments de bilan et les enjeux posés en terme de qualité et de performance du service rendu. Un des enjeux pour les appelants et les appels est de s'interroger sur le contenu de l'échange, en termes de perception de risques sanitaires et de leur gestion. L'analyse de contenu des appels pourrait renseigner les pouvoirs publics sur le niveau d'information d'une frange de la population et être un baromètre des problèmes émergeants et de la compréhension des risques sanitaires et de leur gestion. Ce travail de réflexion devra aboutir à la rédaction de documents communs et partagés, comme le projet d'une convention pluriannuelle d'objectifs (2002-2004), un rapport d'activité type et des indicateurs de suivi et d'activité, voire une charte partagée avec les services de l'Etat et les lignes téléphoniques santé, sorte de référentiel de qualité.
Affiliation :
DGS, Paris, France
Cote :
Abonnement