Historique
Bulletin de Périodique
Dépendances , n°16 - Avril 2002 - Qualité des prestations : pourquoi ? pour qui ?
(Quality of drug addicts' care services: for whom and why?)
Auteur(s) :
CHAPPUIS E. R. ;
DARIOLI S. ;
ERNST, M. L. ;
BOUDIER, B. ;
DE HAAS, J. ;
GOTTRAUX, M.
Paru le :
02/04/2002
Année
2002
Page(s) :
32p.
Langue(s) :
Français
Domaine :
Drogues illicites / Illicit drugs
Thésaurus géographique
SUISSE
Thésaurus mots-clés
EFFICACITE
;
EVALUATION
;
CONCEPT
;
ACCUEIL
;
QUALITE
;
CSST
;
PRISE EN CHARGE
;
FINANCEMENT
Note générale :
Dépendances / GREAT, 2002, 16, 8-31, ill.
Articles disponibles sur : http://www.great-aria.ch/dossiers/Infos/Revues/dependances16.htm
Articles disponibles sur : http://www.great-aria.ch/dossiers/Infos/Revues/dependances16.htm
Note de contenu :
SOMMAIRE
- Editorial / Gérald Progin
- Travail social et nouvelle gestion publique / Jean-Pierre Tabin
- Les difficultés d'implantation d'un système-qualité dans une institution résidentielle / Elisabeth Reber Chappuis
- Quelle qualité de prestations pour quel financement ? /Simon Darioli
- La qualité a-t-elle un genre ? / Marie-Louise Ernst, Valérie Dupertuis, Franziska Eckmann, Régine Linder, Geneviève Praplan, Claire Roelli
- Satisfaire le patient : quels critères pour atteindre un tel objectif ? / Bruno Boudier
- Relations professionnels-bénévoles : le revers de la médaille de la qualité / Jan de Haas
- Démarches qualité : les papiers tue-mensonges / Martial Gottraux
- Editorial / Gérald Progin
- Travail social et nouvelle gestion publique / Jean-Pierre Tabin
- Les difficultés d'implantation d'un système-qualité dans une institution résidentielle / Elisabeth Reber Chappuis
- Quelle qualité de prestations pour quel financement ? /Simon Darioli
- La qualité a-t-elle un genre ? / Marie-Louise Ernst, Valérie Dupertuis, Franziska Eckmann, Régine Linder, Geneviève Praplan, Claire Roelli
- Satisfaire le patient : quels critères pour atteindre un tel objectif ? / Bruno Boudier
- Relations professionnels-bénévoles : le revers de la médaille de la qualité / Jan de Haas
- Démarches qualité : les papiers tue-mensonges / Martial Gottraux
Résumé :
Peu de structures de soins échappent actuellement à la démarche qualité, concept qui, au départ, concernait le monde de l'entreprise et conserve une connotation marchande. Dans un centre de soins pour dépendants, la réflexion sur la gestion de la qualité s'avère difficile. L'aspect qualitatif des prises en charge, que l'on ne peut qu'espérer, doit être mis en rapport avec la réalisation, sachant que l'usager de drogues est un individu avec une problématique et un environnement personnels. Enjeu collectif, réalisation individuelle,en matière de travail social, cela suppose un investissement très important de la part des équipes pour la mise en place d'une telle démarche qui conditionne le regard des pouvoirs publics et les financements qui en découlent. Le centre du Torry, en Suisse, apporte un exemple de processus de réflexion et d'élaboration de cette procédure. (Ce dossier regroupe plusieurs articles sur la démarche qualité).
Affiliation :
Torry, Fribourg Allemagne. Germany.