Historique
Article de Périodique
Premier contact téléphonique à une structure de soins en addictologie. Analyse et mesure d'impact (2004)
(First telephone contact with an addiction treatment structure. Analysis and impact assessment)
Auteur(s) :
CYPRIANI C. O. ;
YGUEL, J. ;
BLANCHARD, M. J. ;
CORBISEZ M. ;
GALLAGOS M. ;
MOUCHETTE V. ;
OLIVIER, P.
Année
2004
Page(s) :
111-119
Langue(s) :
Anglais
Refs biblio. :
13
Domaine :
Plusieurs produits / Several products
Discipline :
EPI (Epidémiologie / Epidemiology)
Thésaurus mots-clés
ETUDE PROSPECTIVE
;
TELEPHONE
;
ACCUEIL
;
EPIDEMIOLOGIE DESCRIPTIVE
Thésaurus géographique
FRANCE
;
BELGIQUE
Note générale :
Alcoologie et Addictologie, 2004, 26, (2), 111-119
Résumé :
FRANÇAIS :
Dans le cadre d'un réseau de recherche clinique en addictologie, une étude prospective sur l'impact du premier contact téléphonique a permis d'étudier les corrélations entre certains critères d'appel et le suivi préconisé. Quatre structures de soins ont analysé 351 fiches de recueil de données de "primo-appelants" sur une période de six mois. Les appelants, rarement anonymes, sont des personnes concernées par l'alcool (53 %), des proches (29 %) ou des médecins (11 %) ; ils demandent des soins (67 %) ou de l'aide et de l'information (32 %). Le dispositif montre qu'il répond donc bien à sa mission et qu'il est connu des médecins puisque ce sont eux (spécialistes ou pas) qui ont donné le numéro d'appel dans 39 % des cas. Dans 94 % des cas, la proposition qui a été faite a pu être contrôlée et dans 72 % de ces cas le rendez vous fixé a été honoré, que le premier contact ait été jugé favorable ou pas. On notera enfin que si c'est un proche qui avait appelé, la mobilisation pour ce premier contact n'a pas été moindre. D'où l'importance de travailler avec l'entourage et de mobiliser les acteurs proches des patients. (Résumé de la revue)
ENGLISH :
A prospective study on the impact of the first telephone contact, in the context of an addiction clinical research network, studied the correlations between certain criteria of the telephone call and the recommended follow-up. Four healthcare strudures analysed 351 "first call" report forms over a period of six months. The callers, rarely anonymous, were people concerned by alcohol (53 %), relatives (29 %) or doctors (11 %). They were seeking care (67 %) or assistance and information (32 %). The study shows that this service clearly fulfils its role and is well known to doctors, as general practitioners and specialists provided the telephone number in 39 % of cases. The proposal made by telephone was able to be followed up in 94 % of cases, and the person attended the appointment in 72 % of these cases, whether or not the first contad was considered to be favourable. A similar degree of mobilization was also observed when a relative made this first contact, illustrating the importance of working with the patient's family and friends and involving professionals in close contact with the patient. (Review' s abstract)
Dans le cadre d'un réseau de recherche clinique en addictologie, une étude prospective sur l'impact du premier contact téléphonique a permis d'étudier les corrélations entre certains critères d'appel et le suivi préconisé. Quatre structures de soins ont analysé 351 fiches de recueil de données de "primo-appelants" sur une période de six mois. Les appelants, rarement anonymes, sont des personnes concernées par l'alcool (53 %), des proches (29 %) ou des médecins (11 %) ; ils demandent des soins (67 %) ou de l'aide et de l'information (32 %). Le dispositif montre qu'il répond donc bien à sa mission et qu'il est connu des médecins puisque ce sont eux (spécialistes ou pas) qui ont donné le numéro d'appel dans 39 % des cas. Dans 94 % des cas, la proposition qui a été faite a pu être contrôlée et dans 72 % de ces cas le rendez vous fixé a été honoré, que le premier contact ait été jugé favorable ou pas. On notera enfin que si c'est un proche qui avait appelé, la mobilisation pour ce premier contact n'a pas été moindre. D'où l'importance de travailler avec l'entourage et de mobiliser les acteurs proches des patients. (Résumé de la revue)
ENGLISH :
A prospective study on the impact of the first telephone contact, in the context of an addiction clinical research network, studied the correlations between certain criteria of the telephone call and the recommended follow-up. Four healthcare strudures analysed 351 "first call" report forms over a period of six months. The callers, rarely anonymous, were people concerned by alcohol (53 %), relatives (29 %) or doctors (11 %). They were seeking care (67 %) or assistance and information (32 %). The study shows that this service clearly fulfils its role and is well known to doctors, as general practitioners and specialists provided the telephone number in 39 % of cases. The proposal made by telephone was able to be followed up in 94 % of cases, and the person attended the appointment in 72 % of these cases, whether or not the first contad was considered to be favourable. A similar degree of mobilization was also observed when a relative made this first contact, illustrating the importance of working with the patient's family and friends and involving professionals in close contact with the patient. (Review' s abstract)
Affiliation :
USP, CH du Pays d'Avesnes, Avesnes-sur-Helpe, France